ઇન્ડિગોની ઓનલાઈન ટિકિટ બુકિંગ અને ડિજિટલ સેવાઓ પર બુધવાર, 19 ઑગસ્ટના રોજ ટેકનિકલ ખામીના કારણે અસર પડી. એરલાઇનના મુખ્ય રિઝર્વેશન પ્લેટફોર્મમાં અવારનવાર સમસ્યા આવી રહી હતી. ઇન્ટરગ્લોબ એવિએશન દ્વારા સંચાલિત એરલાઇનની વેબસાઇટ પર ફ્લાઇટ શોધવાનો અથવા નવી બુકિંગ કરવાનો પ્રયાસ કરી રહેલા મુસાફરોને શેડ્યૂલ અને ભાડું દેખાતું ન હતું. પ્લેટફોર્મ પર ‘નો ડેટા અવેલેબલ’ની ભૂલ દેખાઈ રહી હતી. એરલાઇને સર્વિસ એડવાઇઝરી જારી કરીને સિસ્ટમમાં ખામી વિશે જાણકારી આપી. ઇન્ડિગોએ જણાવ્યું કે તેની ટેકનિકલ ટીમ ટેકનોલોજી પાર્ટનર્સ સાથે મળીને સમસ્યા દૂર કરવામાં વ્યસ્ત છે. મુસાફરો પર શું અસર પડી રહી છે? ઇન્ડિગોએ નિવેદન બહાર પાડ્યું ઇન્ડિગોએ નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું કે, “અમારા મુખ્ય રિઝર્વેશન પ્લેટફોર્મમાં હાલમાં વારંવાર સમસ્યા આવી રહી છે. આનાથી કેટલાક ગ્રાહકોને અમારી ઑનલાઇન સેવાઓનો ઉપયોગ કરવામાં મુશ્કેલી પડી શકે છે.” એરલાઇને જણાવ્યું હતું કે, “અમારી ટીમ અમારા પાર્ટનર સાથે મળીને આ સમસ્યાને વહેલી તકે ઠીક કરવા માટે પ્રાથમિકતાના આધારે કામ કરી રહી છે.” યાત્રીઓને પછીથી વેબસાઇટ અથવા એપ ખોલવાની સલાહ ઇન્ડિગોએ બિન-જરૂરી મુસાફરી યોજના ધરાવતા યાત્રીઓને થોડા સમય પછી ડિજિટલ ચેનલનો ફરીથી ઉપયોગ કરવા જણાવ્યું. તાત્કાલિક મદદની જરૂરિયાતવાળા યાત્રીઓને કસ્ટમર સપોર્ટ હેલ્પલાઇનનો સંપર્ક કરવાની સલાહ આપવામાં આવી. એડવાઇઝરીમાં જણાવાયું હતું કે, “જે ગ્રાહકોને તાત્કાલિક મુસાફરી સંબંધિત મદદની જરૂર હોય, તેઓ સહાયતા માટે અમારા કોન્ટેક્ટ સેન્ટરનો સંપર્ક કરી શકે છે. જે ગ્રાહકોની મુસાફરી પછીની છે, તેઓ થોડા સમય પછી વેબસાઇટ અથવા એપ ફરીથી ખોલવાનો પ્રયાસ કરે.” ઇન્ડિગોએ યાત્રીઓને થયેલી અસુવિધા બદલ ખેદ વ્યક્ત કર્યો અને તેમના ધૈર્ય તથા સહયોગની પ્રશંસા કરી. માર્કેટ શેરની દ્રષ્ટિએ દેશની સૌથી મોટી એરલાઇન છે ઇન્ડિગો ઇન્ડિગો ભારતની સૌથી મોટી બજેટ એરલાઇન છે, જેની પાસે ઘરેલુ એવિએશન માર્કેટનો 60%થી વધુ હિસ્સો (માર્કેટ શેર) છે. રોજ હજારોથી વધુ ફ્લાઇટ્સ ઓપરેટ કરતી આ કંપનીના રિઝર્વેશન સિસ્ટમમાં ખામી આવવાને કારણે દેશભરના હજારો યાત્રીઓની ટ્રાવેલ પ્લાન પ્રભાવિત થયો છે.