ડિજિટલ યુગમાં વીમો ખરીદવો સરળ બન્યો છે, પરંતુ ડાર્ક પેટર્નનો ઉપયોગ પણ ઝડપથી વધ્યો છે. લોકલસર્કલના તાજેતરના સર્વે મુજબ, 10 માંથી 8 યુઝર્સ ‘સબ્સ્ક્રિપ્શન ટ્રેપ’ જેવી સમસ્યાઓનો સામનો કરી રહ્યા છે. એટલે કે, પોલિસી લેવી સરળ છે, પરંતુ તેને રદ કરવી ખૂબ મુશ્કેલ છે. સર્વે મુજબ છેલ્લા 24 મહિનામાં આવા કિસ્સાઓ 61% થી વધીને 80% થઈ ગયા છે. પર્સનલ ડિટેલ્સનો દુરુપયોગ: 85% યુઝર્સ અનિચ્છનીય કોલ્સથી પરેશાન સર્વેમાં સામેલ 85% યુઝર્સે જણાવ્યું કે વીમા ક્વોટેશન લેતી વખતે તેમની પાસેથી બિનજરૂરી માહિતી માંગવામાં આવે છે. પછીથી આ વિગતોનો ઉપયોગ અનિચ્છનીય માર્કેટિંગ કોલ્સ અને મેસેજ મોકલવા માટે થાય છે. છેલ્લા 2 વર્ષમાં આવા કિસ્સાઓ 57% થી વધીને 85% થઈ ગયા છે. લગભગ 90% યુઝર્સે જણાવ્યું કે જો તેઓ ફક્ત ક્વોટેશન લે છે અથવા પોલિસી રદ કરવાનો પ્રયાસ કરે છે, તો તેમને વારંવાર કોલ અને મેસેજ કરીને પરેશાન કરવામાં આવે છે. આને ‘નેગિંગ’ કહેવાય છે. છેલ્લા 24 મહિનામાં આ 86% થી વધીને 90% પર પહોંચી ગયું છે. કંઈક બતાવે છે, કંઈક વેચે છે: 82% યુઝર્સે ‘બેટ એન્ડ સ્વિચ’નો અનુભવ કર્યો સર્વેમાં સામેલ 82% યુઝર્સે ‘બેટ એન્ડ સ્વિચ’નો અનુભવ કર્યો. એટલે કે જાહેરાતમાં ઓછું પ્રીમિયમ બતાવવામાં આવ્યું હતું પરંતુ પેમેન્ટ કરતી વખતે ભાવ વધી ગયા. આ ઉપરાંત, 65% યુઝર્સે ‘ડ્રિપ પ્રાઇસિંગ’ અથવા છુપાયેલા ચાર્જિસની વાત કરી, જે પોલિસી રિન્યુઅલ અથવા ક્લેમના સમયે સામે આવે છે. હવે આ મામલા સાથે જોડાયેલા 4 જરૂરી સવાલોના જવાબ… સવાલ 1: સર્વેમાં કઈ કઈ કંપનીઓના ડાર્ક પેટર્નનો ઉલ્લેખ છે? જવાબ: આમાં પોલિસીબજાર, એકો, ICICI લોમ્બાર્ડ, ટાટા AIG, બજાજ આલિયાન્ઝ અને HDFC એર્ગો જેવા મોટા નામોના પ્લેટફોર્મ્સ પર 2 થી 4 પ્રકારના ડાર્ક પેટર્ન જોવા મળ્યા છે. ડાર્ક પેટર્ન એ ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ્સની એવી ચાલાકીઓ છે જેનાથી ગ્રાહકોને એવા નિર્ણયો લેવા માટે ઉશ્કેરવામાં આવે છે જે તેઓ કદાચ લેવા માંગતા નથી. સવાલ 2: ગ્રાહકો પોતાને આ છેતરપિંડીવાળી રીતોથી કેવી રીતે બચાવી શકે છે? જવાબ: નિષ્ણાતોના મતે, ગ્રાહકોએ ‘ફ્રી-લુક પિરિયડ’નો લાભ લેવો જોઈએ. ‘ફ્રી-લુક પિરિયડ’ એ પોલિસી મળ્યા પછી મળતો 30 દિવસનો સમય છે, જેમાં જો તમને નિયમો અને શરતો પસંદ ન આવે તો તમે કોઈ મોટા નુકસાન વિના વીમો રદ કરી શકો છો. આ ઉપરાંત, કોઈપણ ચુકવણી કરતા પહેલા પોલિસી દસ્તાવેજો કાળજીપૂર્વક વાંચો. જો બેંક લોનના બદલામાં બળજબરીથી વીમો આપી રહી હોય, તો તેની ફરિયાદ કરો. પ્રશ્ન 3: શું આ મામલે કોઈ મોટી કંપની સામે કાર્યવાહી થઈ છે? જવાબ: હા, ગયા વર્ષે IRDAI એ ફ્લિપકાર્ટ ઇન્ટરનેટ પર ₹1.06 કરોડનો દંડ ફટકાર્યો હતો. કંપની પૂરતી તાલીમ વિનાના સ્ટાફ દ્વારા વીમા પોલિસી વેચી રહી હતી. તે ગ્રાહકોને સીધા વીમા કંપનીને બદલે મધ્યસ્થીની સાઇટ પર મોકલી રહી હતી, જે નિયમોનું ઉલ્લંઘન છે. પ્રશ્ન 4: ભારતીય રિઝર્વ બેંક આ અંગે શું પગલાં લઈ રહી છે? જવાબ: RBI એ ‘રિસ્પોન્સિબલ બિઝનેસ કંડક્ટ’ હેઠળ ડ્રાફ્ટ નિર્દેશો જારી કર્યા છે. તે મુજબ, 1 જુલાઈ 2026 થી બેંકોએ સુનિશ્ચિત કરવું પડશે કે તેમની એપ્સ ડાર્ક પેટર્નથી મુક્ત હોય. જો મિસ-સેલિંગ જોવા મળે, તો બેંકોએ ગ્રાહકના પૂરા પૈસા પાછા આપવા પડશે. મિસ-સેલિંગ હવે BNS હેઠળ ગુનો નાણા મંત્રી નિર્મલા સીતારમણે જણાવ્યું કે નાણાકીય ઉત્પાદનોનું ‘મિસ-સેલિંગ’ ભારતીય ન્યાય સંહિતા (BNS) હેઠળ હવે ગુનાની શ્રેણીમાં આવે છે. નાણા મંત્રીએ કહ્યું કે બેંકોએ વીમો વેચવાને બદલે પોતાના કોર બેંકિંગ કામકાજ અને ડિપોઝિટ વધારવા પર ધ્યાન આપવું જોઈએ. રીડર ટિપ ઓનલાઈન વીમો ખરીદતી વખતે ‘પ્રી ટિક્ડ’ (પહેલેથી ટિક કરેલા) બોક્સને અનચેક કરવાનું ભૂલશો નહીં, કારણ કે આ ઘણીવાર વધારાના પ્રીમિયમવાળા ‘એડ ઓન્સ’ હોય છે.