વ્યૂહાત્મક બિઝનેસ સલાહકાર અને વૈશ્વિક સ્તરે સફળ બ્રાન્ડ્સ પાછળ કામ કરનાર વ્યક્તિ હિરવ શાહ માને છે કે વ્યવસાયમાં સૌથી મોટી ગેરસમજોમાંની એક એ છે કે પ્રસિદ્ધિ અને પ્રતિષ્ઠા બંને એક જ છે. 25 થી વધુ વ્યૂહરચના પુસ્તકોના લેખકના જણાવ્યા અનુસાર, પ્રસિદ્ધિ લોકોને તમારી બ્રાન્ડની નોંધ લેવામાં મદદ કરી શકે છે, પરંતુ પ્રતિષ્ઠા એ નક્કી કરે છે કે તેઓ તેના પર વિશ્વાસ કરે છે કે નહીં.

એક જ શહેરમાં આવેલી બે રેસ્ટોરન્ટની કલ્પના કરો. બંને જાણીતી છે. બંને દર મહિને હજારો ગ્રાહકો મેળવે છે. બંનેની સોશિયલ મીડિયા પર વારંવાર ચર્ચા થાય છે.

છતાં, થોડા મહિનાઓ પછી, એક રેસ્ટોરન્ટ સતત આગળ વધતી રહે છે જ્યારે બીજી રેસ્ટોરન્ટ ધીમે-ધીમે ગ્રાહકો ગુમાવવા લાગે છે.

શું બદલાયું?

જવાબ આશ્ચર્યજનક રીતે સરળ છે. પ્રસિદ્ધિએ ગ્રાહકોને મુખ્ય દરવાજા સુધી આકર્ષિત કર્યા. જ્યારે પ્રતિષ્ઠાએ નક્કી કર્યું કે તેઓ પાછા આવ્યા કે નહીં. આ જ સિદ્ધાંત દરેક વ્યવસાય, સાહસિક, સ્ટાર્ટઅપ, સેલિબ્રિટી, પ્રોફેશનલ અને બહુરાષ્ટ્રીય કંપનીને પણ લાગુ પડે છે. માર્કેટિંગ અભિયાનો, જાહેરાતો, ઇન્ફ્લુએન્સર જોડાણો અને પબ્લિક રિલેશન્સ દૃશ્યતા ઊભી કરવામાં મદદ કરી શકે છે. જો કે, માત્ર સતત ગુણવત્તા, ગ્રાહક અનુભવ, પ્રામાણિકતા અને વિશ્વસનીયતા જ લાંબા ગાળાની પ્રતિષ્ઠા બનાવી શકે છે. ઘણા વ્યવસાયો વિશ્વાસમાં રોકાણ કર્યા વિના માત્ર ધ્યાન આકર્ષિત કરવા પાછળ વર્ષો વિતાવે છે. જ્યારે લોકો તેમનું નામ જાણતા થાય ત્યારે તેઓ ઉજવણી કરે છે પરંતુ લોકો તેમની બ્રાન્ડ પર સાચો ભરોસો રાખે છે કે નહીં તેની અવગણના કરે છે.

જેમ હિરવ શાહ અવારનવાર કહે છે, “પ્રસિદ્ધિ પ્રથમ દરવાજો ખોલી શકે છે. પરંતુ પ્રતિષ્ઠા નક્કી કરે છે કે અન્ય દરેક દરવાજા ખુલ્લા રહેશે કે નહીં.” વિશ્વની સૌથી સફળ બ્રાન્ડ્સ સમજે છે કે પ્રસિદ્ધિ અને પ્રતિષ્ઠા એકબીજાના હરીફ નથી. તેઓ ભાગીદાર છે. પ્રસિદ્ધિ તમારા વ્યવસાયને વિશ્વ સમક્ષ રજૂ કરે છે. પ્રતિષ્ઠા એવા સંબંધો બનાવે છે જે ગ્રાહકોને વારંવાર પાછા લાવે છે. આ લેખમાં, આપણે પ્રસિદ્ધિ અને પ્રતિષ્ઠા વચ્ચેનો તફાવત જાણીશું, બંને શા માટે મહત્વપૂર્ણ છે તે સમજીશું અને વ્યવસાયના ત્રણ શક્તિશાળી પાઠ શીખીશું જે એક મજબૂત, વધુ આદરણીય અને વધુ ટકાઉ બ્રાન્ડ બનાવવામાં મદદ કરી શકે છે.

સેક્શન 1

આ લેખ શેના વિશે છે?

પ્રસિદ્ધિ અને પ્રતિષ્ઠા શબ્દોનો ઉપયોગ ઘણીવાર એકબીજાના સ્થાને થાય છે, પરંતુ તેઓ વ્યવસાયની બે ખૂબ જ અલગ સંપત્તિઓનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. પ્રસિદ્ધિ જાણીતા બનવા વિશે છે. પ્રતિષ્ઠા વિશ્વાસપાત્ર બનવા વિશે છે. કોઈ વ્યવસાય સફળ જાહેરાત અભિયાન, સેલિબ્રિટી એન્ડોર્સમેન્ટ, વાયરલ સોશિયલ મીડિયા પોસ્ટ અથવા નવીન પ્રોડક્ટ લોન્ચિંગને કારણે પ્રસિદ્ધ થઈ શકે છે. પરંતુ વ્યવસાય તેની પ્રતિષ્ઠા વર્ષો સુધી સતત ગુણવત્તાયુક્ત પ્રોડક્ટ્સ પ્રદાન કરીને, વચનો પૂરા કરીને, ગ્રાહકોની સમસ્યાઓ હલ કરીને અને નૈતિક વ્યવસાય પદ્ધતિઓ જાળવી રાખીને મેળવે છે. એક ધ્યાન ખેંચે છે. બીજું આત્મવિશ્વાસ પેદા કરે છે.

હિરવ શાહના જણાવ્યા અનુસાર, વ્યવસાયોએ માત્ર એટલા માટે સફળતા ન માપવી જોઈએ કે કેટલા લોકો તેમની બ્રાન્ડને ઓળખે છે. તેમણે એ પણ માપવું જોઈએ કે કેટલા લોકો તેના પર એટલો વિશ્વાસ કરે છે કે તેઓ અન્ય લોકોને તેની ભલામણ કરે છે. આ લેખ સાહસિકો, વ્યવસાયના માલિકો, સ્ટાર્ટઅપ્સ, પ્રોફેશનલ્સ, માર્કેટર્સ અને કોર્પોરેટ લીડર્સને પ્રસિદ્ધિ અને પ્રતિષ્ઠા વચ્ચેનો વાસ્તવિક તફાવત સમજવામાં મદદ કરવા માટે બનાવવામાં આવ્યો છે.

આ લેખના અંત સુધીમાં, તમે શીખશો:

● પ્રસિદ્ધિ અને પ્રતિષ્ઠા શા માટે સમાન નથી.

● દરેક સફળ વ્યવસાયને બંનેની શા માટે જરૂર છે.

● ત્રણ વ્યવહારુ વ્યાવસાયિક પાઠ જે દરેક સાહસિકે યાદ રાખવા જોઈએ.

● પ્રતિષ્ઠાને નુકસાન પહોંચાડતી સામાન્ય ભૂલો.

● એવી બ્રાન્ડ કેવી રીતે બનાવવી જે ધ્યાન આકર્ષિત કરે અને લાંબા ગાળાનો વિશ્વાસ મેળવે.

સેક્શન 2

દરેક વ્યવસાયને પ્રસિદ્ધિ અને પ્રતિષ્ઠા બંનેની શા માટે જરૂર છે

ઘણા વ્યવસાયો અજાણતામાં સમીકરણની માત્ર એક જ બાજુ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. કેટલાક પ્રસિદ્ધ બને છે પરંતુ વિશ્વાસ બનાવવામાં નિષ્ફળ જાય છે. અન્ય લોકો ઉત્કૃષ્ટ પ્રતિષ્ઠા ધરાવે છે પરંતુ તેઓ અદ્રશ્ય રહે છે કારણ કે બહુ ઓછા લોકો જાણે છે કે તેઓ અસ્તિત્વમાં છે. બંને પરિસ્થિતિઓ પડકારો ઊભા કરે છે.

પ્રતિષ્ઠા વિનાની પ્રસિદ્ધિ

કલ્પના કરો કે તમે એક મોટું માર્કેટિંગ અભિયાન શરૂ કરો છો. તમારી જાહેરાતો બધે જ છે. તમારું સોશિયલ મીડિયા કન્ટેન્ટ વાયરલ થાય છે. ઇન્ફ્લુએન્સર્સ તમારી પ્રોડક્ટ્સનો પ્રચાર કરે છે. લોકો જિજ્ઞાસુ બને છે અને તેમનો પહેલો ઓર્ડર આપે છે. પરંતુ પ્રોડક્ટની ગુણવત્તા નિરાશ કરે છે. ગ્રાહક સેવા નબળી છે. વચનો અધૂરા રહે છે. નકારાત્મક રિવ્યુઝ ઓનલાઇન દેખાવા લાગે છે. ગ્રાહકો બ્રાન્ડની ભલામણ કરવાનું બંધ કરી દે છે. ટૂંક સમયમાં જ, તમામ માર્કેટિંગ રોકાણ તેની અસર ગુમાવવા લાગે છે કારણ કે પ્રતિષ્ઠા પ્રસિદ્ધિને ટકાવી રાખવામાં નિષ્ફળ ગઈ છે.

પ્રસિદ્ધિ વિનાની પ્રતિષ્ઠા

હવે બીજા વ્યવસાયની કલ્પના કરો. પ્રોડક્ટ્સ ઉત્કૃષ્ટ છે. ગ્રાહકો અત્યંત ખુશ છે. સેવા અસાધારણ છે. હાલના ગ્રાહકો ખુશીથી કંપનીની ભલામણ કરે છે. કમનસીબે, બહુ ઓછા નવા ગ્રાહકો જાણે છે કે આ વ્યવસાય અસ્તિત્વમાં છે કારણ કે દૃશ્યતા વધારવા માટે લગભગ કોઈ પ્રયાસો કરવામાં આવ્યા નથી. કંપનીએ વિશ્વાસ મેળવ્યો છે પણ લોકોનું ધ્યાન નહીં. વિકાસ તેની વાસ્તવિક સંભાવના કરતાં ઘણો ધીમો બની જાય છે.

આદર્શ સંયોજન

સૌથી મજબૂત વ્યવસાયો બંનેનું સંયોજન કરે છે. પ્રસિદ્ધિ જાગૃતિ લાવે છે. પ્રતિષ્ઠા વફાદારી બનાવે છે. બંને મળીને ટકાઉ વિકાસનું નિર્માણ કરે છે. બિઝનેસ સ્ટ્રેટેજિસ્ટ હિરવ શાહ કહે છે તેમ, “માર્કેટિંગ લોકોને તમારો વ્યવસાય શોધવામાં મદદ કરે છે. પ્રતિષ્ઠા તેમને ત્યાં ટકી રહેવાનું કારણ આપે છે.”

સેક્શન 3

બિઝનેસ લેસન 1: પ્રસિદ્ધિ દૃશ્યતા બનાવે છે. પ્રતિષ્ઠા વિશ્વાસ બનાવે છે.

દરેક વ્યવસાયને દૃશ્યતાની જરૂર છે. દૃશ્યતા વિના, ગ્રાહકો તમારી પ્રોડક્ટ્સ કે સેવાઓ શોધી શકતા નથી. જો કે, માત્ર દૃશ્યતા જ સફળ વ્યવસાયો બનાવતી નથી. વિશ્વાસ બનાવે છે. જાહેરાત તમારી કંપનીને હજારો લોકો સુધી પહોંચાડી શકે છે. કોઈ સેલિબ્રિટી એન્ડોર્સમેન્ટ ઉત્સાહ પેદા કરી શકે છે. એક વાયરલ વીડિયો લાખો વ્યુઝ મેળવી શકે છે. પરંતુ આમાંથી કોઈ પણ વારંવાર આવતા ગ્રાહકોની ગેરંટી આપતું નથી. ગ્રાહકો પાછા ફરે છે કારણ કે તેઓ વ્યવસાય પર વિશ્વાસ કરે છે. વિશ્વાસ સતત મળતા સારા અનુભવો દ્વારા બને છે. તે ત્યારે વધે છે જ્યારે પ્રોડક્ટ્સ વચન મુજબ કામ કરે છે, કર્મચારીઓ ઉત્તમ સેવા આપે છે, ફરિયાદોનું વ્યવસાયિક રીતે નિવારણ થાય છે અને મુશ્કેલ પરિસ્થિતિઓમાં પણ વ્યવસાયો પારદર્શક રહે છે. તમારા પોતાના ખરીદીના નિર્ણયો વિશે વિચારો. શું તમે વારંવાર કોઈ એવી પ્રખ્યાત કંપની પાસેથી ખરીદી કરશો જે તમને સતત નિરાશ કરે છે? કદાચ નહીં. શું તમે કોઈ પ્રમાણમાં અજાણ્યા વ્યવસાયની ભલામણ કરશો જે હંમેશા અસાધારણ મૂલ્ય આપે છે? મોટાભાગના લોકો કરશે.

હિરવ શાહના જણાવ્યા અનુસાર, દૃશ્યતા ગ્રાહકનું ધ્યાન આકર્ષિત કરી શકે છે, પરંતુ વિશ્વાસ ગ્રાહકનો આત્મવિશ્વાસ જીતે છે. પહેલું વેચાણ ઘણીવાર માર્કેટિંગને આભારી હોય છે. બીજું, ત્રીજું અને દસમું વેચાણ પ્રતિષ્ઠાને આભારી હોય છે.

સેક્શન 4

બિઝનેસ લેસન 2: પ્રસિદ્ધિ ઝડપથી બનાવી શકાય છે. પ્રતિષ્ઠા કમાવવી પડે છે.

પ્રસિદ્ધિ અને પ્રતિષ્ઠા વચ્ચેનો એક સૌથી મોટો તફાવત એ ઝડપ છે જેની મદદથી તેઓ બનાવી શકાય છે. કોઈ વ્યવસાય રાતોરાત પ્રસિદ્ધ બની શકે છે. એક સફળ જાહેરાત અભિયાન, સેલિબ્રિટી ભાગીદારી, નવીન પ્રોડક્ટ લોન્ચિંગ અથવા તો વાયરલ સોશિયલ મીડિયા પોસ્ટ અચાનક બ્રાન્ડને લાખો લોકોની સામે લાવી શકે છે. જો કે, પ્રતિષ્ઠા ખૂબ અલગ રીતે કામ કરે છે.

આ તમામ નાની ક્રિયાઓ મળીને ધીમે-ધીમે એક એવી પ્રતિષ્ઠા બનાવે છે જે વર્ષ દર વર્ષે વધુ મજબૂત બને છે. આ જ કારણ છે કે દાયકાઓથી સફળતાપૂર્વક કાર્યરત વ્યવસાયો ગ્રાહકોનો વિશ્વાસ જીતવાનું ચાલુ રાખે છે. તેમની પ્રતિષ્ઠા કોઈ એક અભિયાન પર આધારિત નથી. તે હજારો સતત હકારાત્મક અનુભવો પર આધારિત છે. વિશ્વના પ્રથમ બિઝનેસ ડિસિઝન વેરિફિકેશન હબના સ્થાપક હિરવ શાહ વારંવાર સમજાવે છે કે, વ્યવસાયોએ તેમની બ્રાન્ડના પ્રચારમાં જેટલી ઉર્જા લગાવે છે તેટલી જ ઉર્જા તેમની પ્રતિષ્ઠાને બચાવવામાં લગાવવી જોઈએ. પ્રસિદ્ધિ બનાવવામાં મહિનાઓ લાગી શકે છે. પ્રતિષ્ઠા બનાવવામાં વર્ષો લાગી શકે છે. પ્રતિષ્ઠા ગુમાવવામાં માત્ર થોડી મિનિટો જ લાગી શકે છે.

સેક્શન 5

બિઝનેસ લેસન 3: પ્રસિદ્ધિ ગ્રાહકોને એકવાર લાવે છે. પ્રતિષ્ઠા તેમને વારંવાર પાછા લાવે છે.

કોઈપણ વ્યવસાયની ખરી શક્તિ પ્રથમ વખત આવતા ગ્રાહકોની સંખ્યા નથી. તે એવા ગ્રાહકોની સંખ્યા છે જેઓ પાછા ફરે છે. વારંવાર આવતા ગ્રાહકો વધુ ખર્ચ કરે છે. તેઓ વધુ વિશ્વાસ કરે છે. તેઓ ઓછી ફરિયાદો કરે છે. તેઓ અન્ય લોકોને ભલામણ કરે છે. તેઓ બ્રાન્ડના લાંબા ગાળાના સમર્થક બને છે. આ તે જગ્યા છે જ્યાં પ્રતિષ્ઠા વ્યવસાયની સૌથી મૂલ્યવાન સંપત્તિઓમાંની એક બની જાય છે. જ્યારે ગ્રાહકો સતત અસાધારણ અનુભવો મેળવે છે, ત્યારે તેઓ તેમના મિત્રો, સહકર્મીઓ અને પરિવારના સભ્યોને તે વ્યવસાયની ભલામણ કરવાનું શરૂ કરે છે. મોંથી થતો પ્રચાર મોંઘી જાહેરાતોનું સ્થાન લેવા લાગે છે. હકારાત્મક ઓનલાઇન રિવ્યુઝ વધે છે. બ્રાન્ડની વિશ્વસનીયતા વધે છે. નવા ગ્રાહકો મેળવવાનું સરળ બને છે. માર્કેટિંગ ખર્ચ ઘણીવાર વધુ કાર્યક્ષમ બને છે કારણ કે સંતુષ્ટ ગ્રાહકો સ્વેચ્છાએ વ્યવસાયનો પ્રચાર કરવાનું શરૂ કરે છે. તેથી જ વિશ્વની ઘણી પ્રતિષ્ઠિત બ્રાન્ડ્સ દાયકાઓ પછી પણ સતત વિકસતી રહે છે. તેમની પ્રતિષ્ઠા દરરોજ એક શાંત સેલ્સમેન તરીકે કામ કરે છે.

હિરવ શાહના જણાવ્યા અનુસાર, વ્યવસાયોએ એ પૂછવાનું બંધ કરવું જોઈએ કે, “આપણે વધુ ગ્રાહકોને કેવી રીતે આકર્ષી શકીએ?” તેના બદલે, તેમણે પૂછવું જોઈએ કે,”આપણે એવા અનુભવો કેવી રીતે બનાવી શકીએ કે જેના વિશે ગ્રાહકો સ્વાભાવિક રીતે જ વાત કરવા ઈચ્છે?” કારણ કે એક સંતુષ્ટ ગ્રાહક બીજા ઘણા ગ્રાહકો લાવી શકે છે. પ્રસિદ્ધિ પ્રથમ વ્યવહાર બનાવી શકે છે. પ્રતિષ્ઠા જીવનભરનો સંબંધ બનાવે છે. અને વ્યવસાયમાં, જીવનભરના સંબંધો હંમેશા એક વખતના ધ્યાન કરતાં વધુ મૂલ્યવાન હોય છે.

તમારી પ્રતિષ્ઠાને નુકસાન પહોંચાડ્યા વિના પ્રસિદ્ધિ મેળવવાની 5 વ્યવહારુ રીતો

પ્રસિદ્ધિ મેળવવી મહત્વપૂર્ણ છે. તમારી પ્રતિષ્ઠાનું રક્ષણ કરવું એનાથી પણ વધુ મહત્વપૂર્ણ છે. સૌથી મજબૂત બ્રાન્ડ્સ સમજે છે કે માર્કેટિંગ અને પ્રતિષ્ઠા વ્યવસ્થાપન અલગ-અલગ નહીં, પણ સાથે મળીને કામ કરવા જોઈએ. બંને હાંસલ કરવા માટેની પાંચ વ્યવહારુ રીતો અહીં આપી છે:

1. તમે જેટલું આપી શકો તેનાથી વધુ વચન ક્યારેય ન આપો

માર્કેટિંગે વાસ્તવિક અપેક્ષાઓ ઊભી કરવી જોઈએ, અવાસ્તવિક ઉત્સાહ નહીં. જ્યારે વ્યવસાયો મોટા વચનો આપે છે પણ ઓછું ડિલિવર કરે છે, ત્યારે તેઓ ટૂંકા ગાળાનું ધ્યાન મેળવી શકે છે પરંતુ લાંબા ગાળાનો વિશ્વાસ ગુમાવે છે. હંમેશા સુનિશ્ચિત કરો કે તમારી જાહેરાતો, માર્કેટિંગ અભિયાનો અને વેચાણની વાતચીત ગ્રાહકોને જે વાસ્તવિક અનુભવ મળવાનો છે તેને સચોટ રીતે પ્રતિબિંબિત કરે છે.

2. સતત ગુણવત્તા પ્રદાન કરો

ગ્રાહકો બ્રાન્ડને તેની સુસંગતતાના આધારે જજ કરે છે. એક ઉત્તમ અનુભવ સંતોષ આપે છે. વારંવાર મળતા ઉત્તમ અનુભવો પ્રતિષ્ઠા બનાવે છે. ભલે તમે 10 ગ્રાહકોને સેવા આપતા હોવ કે 1 કરોડ ગ્રાહકોને, સતત ગુણવત્તા જાળવી રાખવી એ કોઈપણ બાંધછોડ વિનાની પ્રાથમિકતા હોવી જોઈએ.

3. ફરિયાદોનું વ્યવસાયિક રીતે નિવારણ કરો

દરેક વ્યવસાયને ફરિયાદો મળે છે. અસલી તફાવત એ ફરિયાદોનું નિવારણ કેવી રીતે કરવામાં આવે છે તેમાં રહેલો છે. ઝડપી પ્રતિભાવ, પ્રમાણિક વાતચીત અને સમસ્યાઓ ઉકેલવાનો સાચો પ્રયાસ ઘણીવાર ગ્રાહકના વિશ્વાસને નુકસાન પહોંચાડવાને બદલે તેને વધુ મજબૂત બનાવે છે. જેમ હિરવ શાહ માને છે, “ગ્રાહકો ભાગ્યે જ સંપૂર્ણતાની અપેક્ષા રાખે છે. તેઓ જવાબદારીની અપેક્ષા રાખે છે.”

4. લાંબા ગાળાના સંબંધો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો

ઘણા વ્યવસાયો તાત્કાલિક વેચાણ પાછળ દોડે છે. સફળ વ્યવસાયો લાંબા ગાળાના સંબંધો બનાવે છે. જે ગ્રાહકો તમારી બ્રાન્ડ પર વિશ્વાસ કરે છે તેઓ વારંવાર ખરીદી કરનારા, બ્રાન્ડના પ્રચારક અને મૂલ્યવાન રેફરલ સ્ત્રોત બને છે. લાંબા ગાળાની વિચારસરણી હંમેશા ટૂંકા ગાળાના વેચાણ કરતાં વધુ મજબૂત પ્રતિષ્ઠા બનાવે છે.

5. તમારી પ્રતિષ્ઠાનું દરરોજ રક્ષણ કરો

પ્રતિષ્ઠા એકવારમાં બનતી નથી. તે દરરોજ બને છે. કર્મચારીઓ સાથેની દરેક વાતચીત. ગ્રાહકો સાથેની દરેક ચર્ચા. સોશિયલ મીડિયા પરનો દરેક પ્રતિભાવ. દરેક ડિલિવરી. દરેક પ્રતિબદ્ધતા. દરેક નિર્ણય લોકો તમારી બ્રાન્ડને કેવી રીતે યાદ રાખે છે તેમાં ફાળો આપે છે. માર્કેટિંગ દૃશ્યતા બનાવે છે. દૈનિક કાર્યો પ્રતિષ્ઠા બનાવે છે.

આત્મ-મૂલ્યાંકન કસરત

તમારા વ્યવસાયનું પ્રમાણિકપણે મૂલ્યાંકન કરવા માટે થોડી મિનિટો લો.

પોતાને 1 થી 5 ના સ્કેલ પર રેટિંગ આપો.

તમારું મૂલ્યાંકન:

21 થી 25 પોઇન્ટ્સ: તમારી બ્રાન્ડ પ્રસિદ્ધિ અને પ્રતિષ્ઠા બંને અસરકારક રીતે વિકસાવી રહી છે.

16 થી 20 પોઇન્ટ્સ: સારી પ્રગતિ છે, પરંતુ એક ક્ષેત્રમાં વધુ ધ્યાન આપવાની જરૂર છે.

11 થી 15 પોઇન્ટ્સ: દૃશ્યતા અથવા વિશ્વાસમાંથી કોઈ એકમાં નોંધપાત્ર સુધારાની જરૂર છે.

10 થી ઓછા પોઇન્ટ્સ: તમારી માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના અને ગ્રાહક અનુભવ બંનેની સમીક્ષા કરવાનો સમય આવી ગયો છે.

સાપ્તાહિક સોંપણી

આગામી સાત દિવસ દરમિયાન, તમારા હાલના 10 ગ્રાહકોને આ ત્રણ સરળ પ્રશ્નો પૂછો:

પ્રશ્ન 1: તમે પહેલીવાર અમારા વ્યવસાયને શા માટે પસંદ કર્યો હતો?

પ્રશ્ન 2: તમે શા માટે અમારી પાસેથી ખરીદી કરવાનું ચાલુ રાખ્યું છે?

પ્રશ્ન 3: શું તમે આત્મવિશ્વાસ સાથે અન્ય કોઈને અમારી ભલામણ કરશો? શા માટે?

હવે જવાબોની સરખામણી કરો.

જો મોટાભાગના ગ્રાહકો જાહેરાત, પ્રમોશન અથવા દૃશ્યતાનો ઉલ્લેખ કરે છે, તો તમારી પ્રસિદ્ધિ કામ કરી રહી છે.

જો તેઓ વિશ્વાસ, ગુણવત્તા, પ્રામાણિકતા, સેવા, વિશ્વસનીયતા અથવા સાતત્યનો ઉલ્લેખ કરે છે, તો તમારી પ્રતિષ્ઠા કામ કરી રહી છે.

આદર્શ જવાબ એ છે જ્યારે ગ્રાહકો બંનેનો ઉલ્લેખ કરે.

વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો

1. શું કોઈ પ્રખ્યાત વ્યવસાયની પ્રતિષ્ઠા નબળી હોઈ શકે?

હા.

ઘણા વ્યવસાયો આક્રમક માર્કેટિંગ અથવા વાયરલ પબ્લિસિટી દ્વારા પ્રસિદ્ધ બને છે. જો કે, જો ગ્રાહકનો અનુભવ અપેક્ષાઓ પર ખરો ન ઉતરે, તો ઉચ્ચ દૃશ્યતા હોવા છતાં પ્રતિષ્ઠા ઝડપથી ઘટી શકે છે.

2. શું કોઈ વ્યવસાય મહાન પ્રતિષ્ઠા સાથે પરંતુ ઓછી પ્રસિદ્ધિ સાથે સફળ થઈ શકે?

હા, પરંતુ વિકાસ ઘણીવાર ધીમો હોય છે. ઉત્કૃષ્ટ વ્યવસાયોને પણ માર્કેટિંગની જરૂર હોય છે કારણ કે લોકો એવા વ્યવસાય પાસેથી ખરીદી શકતા નથી જેના વિશે તેમણે ક્યારેય સાંભળ્યું જ ન હોય.

3. સ્ટાર્ટઅપ્સે પહેલા શેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ: પ્રસિદ્ધિ કે પ્રતિષ્ઠા?

સ્ટાર્ટઅપ્સે બંને એકસાથે બનાવવા જોઈએ. માર્કેટિંગ ગ્રાહકોને વ્યવસાય શોધવામાં મદદ કરે છે. ઉત્કૃષ્ટ પ્રોડક્ટ્સ, સેવા અને સાતત્ય એ પ્રતિષ્ઠા બનાવે છે જે ગ્રાહકોને પાછા લાવે છે.

4. મજબૂત પ્રતિષ્ઠા બનાવવામાં કેટલો સમય લાગે છે?

આનો કોઈ ચોક્કસ સમયગાળો નથી. પ્રતિષ્ઠા સમય જતાં ગ્રાહકોના સેંકડો અથવા હજારો હકારાત્મક અનુભવો દ્વારા બને છે. ઝડપ કરતાં સાતત્ય વધુ મહત્વનું છે.

5. શું નુકસાન પામેલી પ્રતિષ્ઠા સુધારી શકાય છે?

હા. તે માટે પ્રામાણિકતા, જવાબદારી, સતત સુધારો, પારદર્શક વાતચીત અને ધીરજની જરૂર છે. વિશ્વાસ ગુમાવવા કરતાં તેને ફરીથી બનાવવામાં સામાન્ય રીતે વધુ સમય લાગે છે, પરંતુ જે વ્યવસાયો સાચે જ સુધારો કરે છે તેઓ ફરીથી ગ્રાહકોનો આત્મવિશ્વાસ જીતી શકે છે.

નિષ્કર્ષ

આજના સ્પર્ધાત્મક વિશ્વમાં પ્રસિદ્ધ બનવું પહેલા કરતાં વધુ સરળ છે. એક વાયરલ વીડિયો, સેલિબ્રિટી એન્ડોર્સમેન્ટ, ઇન્ફ્લુએન્સર કેમ્પેઈન અથવા સર્જનાત્મક જાહેરાત દિવસોમાં તમારા વ્યવસાયને લાખો લોકો સુધી પહોંચાડી શકે છે. પરંતુ આદરણીય બનવું એ સંપૂર્ણપણે એક અલગ પ્રવાસ છે. આદર ખરીદી શકાતો નથી. તે બનાવી શકાતો નથી. તે કોઈ આઉટસોર્સ કરી શકાતો નથી. તે કમાવવો પડે છે. બિઝનેસ સ્ટ્રેટેજિસ્ટ હિરવ શાહના જણાવ્યા અનુસાર, સૌથી મજબૂત વ્યવસાયો ક્યારેય પ્રસિદ્ધિ અને પ્રતિષ્ઠા વચ્ચે પસંદગી કરતા નથી. તેઓ જાણીતા બનવા માટે માર્કેટિંગનો ઉપયોગ કરે છે. તેઓ વિશ્વાસપાત્ર બનવા માટે સાતત્યનો ઉપયોગ કરે છે. અને તેઓ અવિસ્મરણીય બનવા માટે ગ્રાહક અનુભવનો ઉપયોગ કરે છે.

દરેક સાહસિકે આ ત્રણ પાઠ યાદ રાખવા જોઈએ:

પાઠ એક: પ્રસિદ્ધિ દૃશ્યતા બનાવે છે. પ્રતિષ્ઠા વિશ્વાસ બનાવે છે.

પાઠ બે: પ્રસિદ્ધિ ઝડપથી બનાવી શકાય છે. પ્રતિષ્ઠા કમાવવી પડે છે.

પાઠ ત્રણ: પ્રસિદ્ધિ ગ્રાહકોને એકવાર લાવે છે. પ્રતિષ્ઠા તેમને વારંવાર પાછા લાવે છે.

જે વ્યવસાયો આ તફાવતોને સમજે છે તેઓ અસ્થાયી ધ્યાન પાછળ દોડવાનું બંધ કરે છે અને લાંબા ગાળાના મૂલ્યનું નિર્માણ કરવાનું શરૂ કરે છે. કારણ કે દિવસના અંતે, પ્રસિદ્ધિ તમારી બ્રાન્ડનો પરિચય કરાવે છે. પ્રતિષ્ઠા તમારો વારસો બનાવે છે. અને જ્યારે પ્રસિદ્ધિ લોકોને તમારા વ્યવસાયની નોંધ લેવા માટે મજબૂર કરી શકે છે, ત્યારે પ્રતિષ્ઠા એ છે જે તેમને તેમાં વિશ્વાસ રાખવા, તેની ભલામણ કરવા અને વર્ષો સુધી વફાદાર રહેવા માટે પ્રેરિત કરે છે.

લેખક વિશે

આ લેખ હિરવ શાહ દ્વારા લખવામાં આવ્યો છે, જેઓ મનોરંજન, રમતગમત અને વ્યવસાયમાં વૈશ્વિક સ્તરે આદરણીય બિઝનેસ સ્ટ્રેટેજિસ્ટ અને ગેમ ચેન્જર છે. તેઓ વિશ્વના પ્રથમ બિઝનેસ ડિસિઝન વેરિફિકેશન હબ અને ધ રેસ્ક્યૂ હબના સ્થાપક છે, અને 25 થી વધુ વ્યૂહરચના પુસ્તકોના લેખક છે. તેમના 6+3+2 માળખા અને એસ્ટ્રો સ્ટ્રેટેજી અભિગમ દ્વારા, હિરવ શાહે સાહસિકો, સ્ટાર્ટઅપ્સ, કોર્પોરેટ્સ, રમતવીરો અને મનોરંજનકારોને મહત્વપૂર્ણ નિર્ણયોને પ્રમાણિત કરવા, જોખમો ઘટાડવા અને પ્રગતિશીલ પરિણામો પ્રાપ્ત કરવા માટે માર્ગદર્શન આપ્યું છે—ખાસ કરીને ઉચ્ચ દબાણ અને પરિવર્તનકારી તબક્કાઓ દરમિયાન.

Business@hiravshah.com

https://hiravshah.com

દિવ્ય ભાસ્કરને Google પર મનપસંદ સોર્સ બનાવો